信息技術革命的背景下，制造行業無法僅僅依靠有形產品自身的功能和質量來維持競爭力制造業服務化已經成了全球產業發展的顯著特點和趨勢。
中國制造業正處于變革與轉型的十字路口，一面是產能過剩的危機，一面是產品不能滿足消費者需求，據世界銀行公布的數據顯示，2013年中國制造業增加值在世界排名第一，占比達到20.8%。然而，自2013年以來，我國規模以上制造業增加值連年下降，2015年這一數據為7%，今年一季度進一步下滑至6.5%。
現在有很多中國制造企業也提出以產品供應商轉型解決方案服務商的口號。但是大部分還以基于產品的延伸服務為主，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案。服務化很大程度上受客戶需求的驅動，這也是制造業服務化的基本動力。對于制造企業來說，向服務轉型意味著重新思考如何為客戶創造價值。而如何真正理解客戶的需求，也是目前制造企業開發解決方案的一大難題。
中國企業要想做好轉型，必須細致深入的挖掘客戶需求，精準把握市場發展的趨勢，確定明確的盈利模式。改變“以生產和樂售為導向”的業務模式，走向“以客戶和市場為導向”的業務模式。制造企業過度到服務型企業，要從根本上真正樹立以客戶為中心的理念，定位上要選擇解決方案專家定位，堅定不移地從事解決方案營銷。提供“產品+服務”，提供方案，開展售前、售中、保后全方位服務，業務模式上徹底拋棄個人單幫模式，實施由業務、技術扶持及交付服務三方構成的“鐵三角”業務模式。
